雖然冰箱售后服務(wù)在人員、成本、區(qū)域性服務(wù)等方面存在新的挑戰(zhàn)，但通過社會、協(xié)會與企業(yè)的共同努力，開拓創(chuàng)新，服務(wù)維修行業(yè)正在穩(wěn)中有序的實現(xiàn)進步和發(fā)展。市場環(huán)境促發(fā)展高端進化增需求2012年冰箱市場遭遇冷年，整體市場環(huán)境呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。2013年上半年由于市場大環(huán)境的推動以及節(jié)能補貼政策的刺激，冰箱市場回暖，對開門、多門等高端冰箱持續(xù)發(fā)力，在5月創(chuàng)造出冰箱產(chǎn)品銷售的新高潮。
對于冰箱的售后服務(wù)，由于市場環(huán)境的上揚，企業(yè)對售后服務(wù)表現(xiàn)出積極態(tài)度，這樣的形勢為冰箱售后服務(wù)提供了更為寬廣的發(fā)展空間。然而，隨著冰箱產(chǎn)品向高端、智能化推進，以及產(chǎn)品銷售渠道的多元化發(fā)展，也對家電維修服務(wù)提出了更高的要求。據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會高級顧問郭赤兵介紹，首先，冰箱的高端化發(fā)展，讓傳統(tǒng)的售后維修逐漸向配送、安裝、使用功能維護和保養(yǎng)等服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，其次，在電商售后服務(wù)方面，電商、廠商和本地服務(wù)商的合作和責任劃分成為關(guān)注點。維修服務(wù)面臨挑戰(zhàn)多渠道開發(fā)極具優(yōu)勢近年來，隨著冰箱產(chǎn)業(yè)的不斷變革，冰箱售后服務(wù)的整體發(fā)展狀況也有了明顯變化。根據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會近年來進行的調(diào)查研究，主要變化體現(xiàn)在以下幾個方面：
，維修服務(wù)行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)。首先，冰箱產(chǎn)品的高端化發(fā)展，給維修從業(yè)人員提出了更高的要求，而傳統(tǒng)維修服務(wù)收入較少、效益低、入門技術(shù)門檻Challenge＆Development冰箱售后服務(wù)：面對挑戰(zhàn)尋求發(fā)展高，導(dǎo)致多數(shù)服務(wù)企業(yè)存在人員短缺的問題，這是傳統(tǒng)維修行業(yè)遇到的較為棘手的問題之一。其次，隨著冰箱產(chǎn)品維修成本的提高，維修費用也在逐年遞增。而如今消費者的消費思維較為靈活，當維修費用超出預(yù)算后，消費者多會考慮更換新冰箱，這也是傳統(tǒng)維修業(yè)務(wù)發(fā)展遇到瓶頸的重要因素。
第二，城鎮(zhèn)服務(wù)規(guī)模日漸強大，農(nóng)村服務(wù)水平有待提高。隨著冰箱企業(yè)對售后服務(wù)的重視與大規(guī)模投入，一二線城市以及部分城鎮(zhèn)地區(qū)的產(chǎn)品售后服務(wù)能力越發(fā)完善，服務(wù)網(wǎng)點分布較為平均。而在家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的刺激下，冰箱產(chǎn)品近年來在農(nóng)村得到了更大程度上的普及。但由于農(nóng)村路途遙遠、路況復(fù)雜、交通費用成本高以及服務(wù)體系構(gòu)建不完善等原因，通常會造成冰箱售后維修服務(wù)不能及時完成，服務(wù)人員消極對待等問題，服務(wù)水平有待提高。
第三，售后服務(wù)多渠道發(fā)展。除了傳統(tǒng)的冰箱產(chǎn)品維修服務(wù)與冰箱企業(yè)的售后支持外，如今的冰箱售后服務(wù)正呈現(xiàn)出多渠道發(fā)展的趨勢。物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨與智能家電的興起將冰箱售后服務(wù)變得簡單。對于一些軟件故障、設(shè)置不當、功能維護等問題，維修人員可在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下經(jīng)遠程控制進行維修指導(dǎo)并定期實現(xiàn)服務(wù)，節(jié)省上門成本，同時可以拓展在線維修服務(wù)項目。規(guī)范行業(yè)秩序謀求和諧發(fā)展結(jié)合冰箱售后服務(wù)的整體發(fā)展狀況分析可知，雖然冰箱售后服務(wù)在人員、成本、區(qū)域性服務(wù)等方面存在全新的挑戰(zhàn)，但通過社會、協(xié)會與企業(yè)的共同努力，開拓創(chuàng)新，服務(wù)維修行業(yè)正在穩(wěn)中有序地實現(xiàn)進步和發(fā)展。中國家電服務(wù)維修協(xié)會副主任黃鶴還介紹說，對于當今維修服務(wù)所存在的問題，協(xié)會一直在尋求更多解決與改善的方法，為維護服務(wù)維修行業(yè)有序發(fā)展而努力。
例如，對于冰箱等家電的維修黑幕問題，協(xié)會就通過要求會員企業(yè)定期價格備案，并在協(xié)會平臺公布各企業(yè)服務(wù)平均價格信息的方法，改善了家電服務(wù)黑網(wǎng)點漫天要價、超范圍服務(wù)等是現(xiàn)象。協(xié)會還與百度、360搜索、114等信息平臺合作，把關(guān)互聯(lián)網(wǎng)及通信信息入口。通過在搜索引擎中標注備案企業(yè)官網(wǎng)及官方客服的方法，防止家電服務(wù)黑網(wǎng)點冒用企業(yè)品牌進行交易，從而為消費者提供更多的利益保障。
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